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Unidad #1 Planificación del Help Desk Presentador: Ing. David Cárdenas Gonzáles |
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1 |
No se transmitirá, ya que es muy básico |
Mesa de ayuda y sus funciones |
40:00 minutos |
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Unidad #2 Conocimientos del hardware Presentador: Ing. Verónica López |
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2 |
05 de Junio |
Conocimientos del hardware |
40:10 minutos |
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3 |
07 de Junio |
Conceptos básicos y hoja de especificación |
49:14 minutos |
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4 |
12 de Junio |
Reglas de seguridad y componentes |
49:18 minutos |
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5 |
14 de Junio |
Puertos y componentes internos |
39:05 minutos |
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Unidad #3 Instalación de Windows XP Professional Presentador: Ing. David Cárdenas Gonzáles |
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6 |
19 de Junio |
Sistema Operativo |
50.41 minutos |
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7 |
21 de Junio |
Plantación de la instalación de un sistema operativo |
48:34 minutos |
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8 |
26 de Junio |
Instalación de Windows XP Profesional |
47:30 minutos |
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Unidad #4 Introducción a la solución de problemas Presentador: Ing. Verónica López |
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9 |
28 de Junio |
Categorías del soporte técnico |
42:34 minutos |
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10 |
03 de Julio |
Metodología y prevención |
48:19 minutos |
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11 |
05 de Julio |
Medidas preventivas y soporte correctivo |
37:14 minutos |
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12 |
10 de Julio |
Asistencia Remota |
44:08 minutos |
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Unidad #5 Soporte al hardware Presentador: Ing. Verónica López |
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13 |
12 de Julio |
Metodología de solución a problemas mecánicos |
43:53 minutos |
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14 |
17 de Julio |
Solución a problemas |
43:12 minutos |
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15 |
19 de Julio |
Instalación de dispositivos y tareas |
42:40 minutos |
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Unidad #6 Soporte a Windows XP Presentador: Ing. David Cárdenas Gonzáles |
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16 |
24 de Julio |
Tipos de problemas y soluciones de Windows XP |
44:23 minutos |
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17 |
26 de Julio |
Solución a problemas de Windows XP |
50:54 minutos |
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18 |
31 de Julio |
Restauración del sistema y mejoras en el desempeño |
50:06 minutos |
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19 |
07 de Agosto |
Conceptos básicos de las redes y de internet |
43:49 minutos |
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09 de Agosto |
Protocolo TCP e introducción a la conexión red |
44:21 minutos |
| 21 |
14 de Agosto |
Conexión en red y red inalámbrica |
44:26 minutos |
| Unidad #8 Soporte a necesidades de seguridad Presentador: Ing. David Cárdenas Gonzáles |
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16 de Agosto |
Principios de seguridad y controles de acceso |
42_10 minutos |
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21 de Agosto |
Seguridad en la red y en Windows XP |
44:00 minutos |
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23 de Agosto |
Hackers, Malware y Políticas de seguridad |
46:08 minutos |
| Unidad #9 Tareas de mantenimiento y proyectos especiales Presentador: Ing. David Cárdenas Gonzáles |
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28 de Agosto |
Elaboración de un plan de mantenimiento |
42:10 minutos |
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30 de Agosto |
Mantenimiento a eq. portátiles y actual del sist. operativo |
42:23 minutos |
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04 de Septiembre |
Programación de tareas, auditoría y proyectos especiales |
42:51 minutos |
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Unidad #10 La mesa de ayuda en la escuelaPresentador:
Ing. David Cárdenas Gonzáles |
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06 de Septiembre |
La mesa de ayuda en la escuela |
46:23 minutos |